Overdrivne forsinkelser, aflysninger uden tilsyneladende årsag, mistet bagage, mishandling af passagerer, tilbageholdelse i flyet uden at gå i timevis ... På det seneste sker disse problemer dagligt i hver lufthavn i verden, og passagerer føles ofte ubeskyttede. Ved, at vi har rettigheder til at kæmpe for, og loven beskytter os med erstatning, hvis disse situationer sker. Men du skal gøre krav! I denne artikel fortæller vi dig hvordan man hævder en forsinket eller aflyst flyvning og rettigheder, vi har som passagerer.
Selvom vi med den lille mund og rørende træ kan sige, at vi har været heldige med de fleste flyvninger på vores ture. Vi har aldrig været udsat for en afskedigelse for traumatisk, og vi har ikke været nødt til at suge uendelige kø foran et selskabs skranke for at gøre krav.
Selvom vi husker et stort snefald en jul i Madrid, der efterlod os at sove en nat i lufthavnen (den eneste konsekvens var at have en mere dags ferie) og et par chauffører strejker ... Åh, og en brand i lufthavnen i Rom, Han tvang mig til at tilbringe hele natten liggende i en korridor og vente på at blive flyttet ... Og den gang blev vi 3 timer på flyet uden at tage af sted på vej til Warszawa ... Hvis vi i sidste ende havde vores aventurillaer!
Men sandheden var, at vi aldrig var klar over, hvornår, hvad, hvordan og hvor vi skulle hævde i disse sager og lignende.Hvilke rettigheder har passageren, når de aflyser deres fly? Hvor meget forsinkelse er kompenseret? Hvordan hævder jeg, når jeg mister en kuffert? Dette er ting, som vi bliver nødt til at vide, før vi tager ud på en tur, så de forbandede chaufførstrejker ikke overrasker os!
Disse er stort set tale om rettigheder, som passagerer har og at flyselskaberne skal overholde:
I disse tilfælde er virksomheden og / eller rejsebureauer gået ud af linjen og har solgt flere sæder, end der er (jeg ved ikke, om jeg venter på, at trafikken på dagen for flyvningen skal være forfærdelig og få mange mennesker til at miste den). Hvis de efter anmodning fra frivillige om at opgive din billet til gengæld for visse fordele, nægter de stadig at du går ombord, ved du, at du har disse told:
- kompensation for beløb mellem 125 og 600 euro afhængigt af afstanden, der rejses med flyet.
- opmærksomhed i ventetiden med mad, drikkevarer, telefonopkald og endda ophold på hoteller, hvis det er nødvendigt at overnatte, mens du venter på din alternative flyvning.
Det er vigtigt at vide, at kompensation kan være skæres i to Når den tilbudte alternative transport giver dig mulighed for at nå din destination med en forskel på 2 til 4 timer fra den oprindelige flyvning, afhængigt af afstanden, der er rejst med flyet.
Løsning: refusion af billetmængden eller alternativ transport. mere kompensation.
Hvad er årsagerne uden for virksomheden? De er som regel årsager til vejrforhold som kraftig sne eller vind, politiske årsager som kontrollørernes strejke og lignende ting, siger "force majeure". Virksomheden bliver nødt til at tilbyde dig noget af følgende løsninger:
- tilbagebetaling af billetmængden og, hvis relevant, det gratis retur til dit oprindelige startpunkt.
- forsinkelse turen indtil en dato der passer dig (afhængig af tilgængeligheden af steder).
Der tilbydes tidspunkter for at gå ombord på den næste flyvning, der finder sted den næste dag. Kun i tilfælde af, at der går en nat mellem den aflyste og den alternative flyvning, skal flyselskabet tilbyde en gratis hotelnat og overførsler fra / til lufthavnen.
Derudover har du det ret til opmærksomhed, med måltider, drikkevarer, opkald osv., gratis.
opløsning: transport til din endelige destination med alternative midler eller refusion.
Du vil have samme rettigheder det i tilfælde af "overbooking”(Refusion eller alternativ transport + assistance + kompensation). Virksomheden kan det dog ikke overholde med kompensation, hvis nogen af disse opstår sager:
- Annullering på grund af eksterne årsager i et af de allerede nævnte tilfælde.
- Du er blevet informeret om aflysningen 14 dage i forvejen.
- Du er blevet informeret mellem 14 og 7 dage i forvejen, og de tilbyder dig en alternativ transport, der ikke forlader 2 timer før eller ankommer 4 timer efter den oprindelige reservation.
- Du er blevet underrettet mindre end 7 dage i forvejen, og de foreslår en anden flyvning, der ikke forlader 1 time før eller ankommer 2 timer efter den oprindelige reservation.
Løsning: refusion af billetmængden elleralternativ transport. merekompensation.
den told at vi vil have passagerer, hvis vores fly er forsinket, vil være:
- bistand, med mad, drikke, opkald osv. og indkvartering og transport indtil dette i tilfælde af at du skal overnatte under forsinkelsen. Denne ret gives, når forsinkelsen er:
- 2 timer eller mere på flyvninger på 1.500 kilometer eller derunder.
- 3 timer eller mere på flyvninger inden for samfundet på mere end 1.500 kilometer og alle andre fly mellem 1.500 og 3.500 kilometer.
- 4 timer eller mere på fly, der ikke er inkluderet i de foregående afsnit.
- tilbagebetaling af billetmængden ved forsinkelser på over 5 timer.
- godtgørelser, i tilfælde, hvor der er en forsinkelse på mere end 3 timer. Selvom beløbene ikke er overvejet i de gældende regler, anerkendes denne ret.
Løsning: refusion af billetmængden og i nogle tilfælde kompensation.
Hvilken spænding, når vi venter på vores kuffert på båndet, og vi ser, at alle undtagen din vises. Du frygter det værste ... denne gang har det rørt mig! Og til sidst, efter en halv times ventetid, kan du se hans lille hoved ... Men hvis han ikke gør det, og din kuffert flyver på det tidspunkt til den anden del af verden, ved du, at du har ret til en kompensation på op til € 1.220. Det endelige beløb beregnes på baggrund af den internationale aftale, der er underskrevet af hvert land, men kom igen, noget skal rettes!
Du kan også afgive en særlig erklæring om værdien af bagage, før du går om bord, betaler et tillæg, men i det tilfælde, hvis det er tabt eller beskadiget, vil kompensationsbeløbet være højere.
Hvis du er i en af ovenstående situationer, skal du indsende en krav til flyselskabet. Hvis du efter et stykke tid ikke modtager et svar, eller den foreslåede løsning ikke tilfredsstiller dig, kan du sende klagen til Statligt luftfartssikkerhedsagentur (se deres hjemmeside) fra Ministeriet for Udvikling. På hjemmesiden kan du finde de formularer, du skal sende sammen med en kopi af kravet til virksomheden.
Du har også muligheden for at gå til nogle specialiseret selskab som er dedikeret til at kæmpe for dine rettigheder, mere vant til at håndtere disse tyre.
De fleste rejseforsikringer inkluderer dækning for flyforsinkelser og aflysninger og også for mistet bagage. For eksempel har IATI (den forsikring, vi har), en service kaldet "Airhelp", der kan lejes mod et tillæg på € 5 og inkluderer alle procedurer for fremsættelse af rettidige krav. Her fortæller vi dig, hvordan du vælger den bedste rejseforsikring.
Der er nogle bankkort, der har visse forsikringer, der kan være meget interessante. Betingelserne kommer normalt i kort kontrakt, så du allerede kigger efter det (nu tænker du, at hvor fanden skulle du sige det) og kontrollere, hvad det er, der dækker dig. Blandt disse forsikringer er der nogle af rejser som du kan oplade a kompensation for forsinkelser, aflysninger, mistet bagage osv.. Husk, at du bliver nødt til at have købt billetten med det kort.
Ala! Nu ved du det hvordan man kræver en flyvning... Alle til at hævde!
